Na het opladen ontvang je een factuur van je laadpas aanbieder (MSP). Hierop staan je laadsessies gespecifieerd zoals op een telefoonrekening. Soms gaat er bij het factureren van laadsessies iets mis; bijvoorbeeld als je een half uurtje hebt geladen waarbij er 400 minuten in rekening wordt gebracht, of dat er in je laadpas app een tarief van €0,39/kWh staat vermeld maar dat er €0,48/kWh op de factuur verschijnt.
Controleren
Check eerst alle factuurregels zorgvuldig. Ben je er daadwerkelijk geweest, hoe lang heb je geladen en klopt het betaalde tarief met was je vooraf had gechecked? Check de volgende dingen:
✅ Is de weergave van het laadtarief in de app of op je factuur inclusief of exclusief btw? Heb je bijv. een verschil van precies 21% dan kun je het probleem vaak snel ontdekken.
✅ Is het laadtarief van de laadpaal exploitant (CPO) recent gewijzigd? Let extra goed op laadsessies die zijn uitgevoerd vlak na een kwartaal overgang, dit zijn vaak laadsessies in de eerste weken van januari, april, juli en oktober.
✅Kun je het gefactureerde tarief in je laadpas app bij de laadpaal terugvinden? Soms moet je hiervoor doorklikken op het laadpunt of op extra (ℹ️) buttons in de buurt van de tarieven om het exacte tarief te raadplegen.
Betwisten
Klopt de gefactureerde laadsessie naar jouw mening nog steeds niet dan kunnen we je daarbij helpen. Vul het formulier in en upload je factuur plus je eventuele bewijsmateriaal, zoals bijvoorbeeld een screenshot van je laad-app waaruit blijkt dat het in rekening gebrachte tarief afwijkt van hoe het werd (of wordt) weergeven in je laad-app.
Wij bekijken elke factuur zorgvuldig en indien nodig nemen we contact met je op. Vul dus ook alle contactgegevens goed in. Als wij ook een vermoeden hebben dat er iets in het proces verkeerd gaat kunnen we bemiddelen met je laadpas aanbieder, laadpaal aanbieder en/of tussenliggende (roaming) platforms.
Hiermee zorg je niet alleen voor duidelijkheid voor jezelf, maar voorkom je problemen bij deze laadpaal ook voor anderen.