Sommige laadpas aanbieders blijven hardnekkig beweren dat de exploitant de laadprijs bepaalt, maar dat is niet juist. Vergelijk het met de Albert Heijn die beweert dat Unilever de consumenten-verkoopprijs van de tomatensoep bepaalt. De exploitant of CPO (Unilever) bepaalt weliswaar de groothandelsprijs, (wholesale tarief) maar dat heeft niets met de consumentenprijs van de laadpasaanbieder (Albert Heijn) te maken die hij jou in rekening brengt. Laat je dit dus ook niet wijsmaken als er een discussie over de tarieven ontstaat. De laadpas aanbieder is de enige partij die de prijs vaststelt die jij moet betalen. De laadpas aanbieder moet jou deze prijs per laadpunt ook vooraf kunnen vertellen, exact zoals deze op je factuur komt. Ook de opbouw van de prijs met de verschillende componenten zoals startkosten of BTW. Dat zijn ze wettelijk verplicht. Hoe hun prijs precies tot stand komt en welke problemen ze daarbij ondervinden is niet jouw zorg of probleem. Accepteer geen doorverwijzing naar een laadpaal exploitant als je laadpas aanbieder het tarief niet weet, maar spreek ze aan op hun verantwoordelijkheid. Kan je laadpas aanbieder ondanks aandringen de prijs per laadpaal vooraf niet duidelijk aangeven? Dan handelt deze aanbieder onrechtmatig en adviseren wij producten van deze aanbieder niet te gebruiken en een melding hiervan te maken bij de ACM. Je kunt ons in dat soort situaties ook benaderen voor bemiddeling.
